Politique de remboursement

Woopify (« nous ») vend des exports numériques à prix unique (sans abonnement) : Export complet — 19 $ uniques par job (jusqu'à 2 000 produits) et ZIP images — +4,99 $ uniques par job. Les paiements sont traités par notre Merchant of Record, Paddle, vendeur officiel qui gère les taxes applicables et émet votre facture/reçu sous la marque « Woopify ». Les remboursements reviennent sur votre moyen de paiement d'origine via Paddle avec avoir.

1. Remboursements discrétionnaires 14 jours

Demandez un remboursement sous 14 jours après paiement en écrivant à [email protected] avec votre email de compte et l'ID du job. Demandes étudiées au cas par cas (nature de l'export, motif, usage). Sous 14 jours ne garantit pas le remboursement ; Paddle peut accorder un remboursement total ou partiel, ou le refuser. Exclus en cas de fraude ou d'abus de remboursements.

2. Exports défectueux : régénérés ou remboursés

Si votre export est vide ou inutilisable de notre faute (extraction échouée, fichier corrompu, mauvais format), nous le régénérons gratuitement ou vous remboursons intégralement — y compris sous 14 jours et, au cas par cas, au-delà. Joignez l'ID du job et une courte description pour reproduire. Première réponse visée : 2 jours ouvrés.

3. Droit de rétractation UE

L'export complet est un contenu numérique dont l'exécution démarre immédiatement après paiement à votre demande expresse. En cochant la case au paiement, vous consentez expressément à l'exécution immédiate et reconnaissez perdre votre droit de rétractation UE de 14 jours dès le démarrage de l'export (art. L221-28 du Code de la consommation, ou équivalent). Cela n'affecte pas vos droits pour produits défectueux, non conformes ou impropres, ni votre droit de contester un débit selon les règles bancaires.

4. Non remboursable

• Aperçus gratuits 25 produits et CSV d'exemple (gratuits).
• Exports correctement terminés et conformes au catalogue public au moment du scrape, y compris catalogues partiels de boutiques protégées signalés clairement avant paiement.
• Achats en double du même job déjà téléchargés — contactez-nous sous 14 jours, étude au cas par cas.

5. Comment demander

• Email à [email protected], objet « Remboursement — ID job ».
• Joindre : email du compte, ID du job, date de paiement, motif.
• Réponse sous 2 jours ouvrés ; remboursements validés traités via Paddle sous quelques jours selon votre banque.

6. Évolutions

Nous pouvons mettre à jour cette politique ; la version en vigueur au paiement s'applique à ce paiement. Voir aussi nos CGU et Tarifs.